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退換貨與訂單取消

退貨辦法

請於收到作品七日內,備妥原發票,與琉璃工房客服人員聯絡要求退貨。可利用網站線上客戶服務連繫我們。

或可撥打客服電話:0800-060-085 及利用客服信箱 twemallservice@liuli.com

 

如符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨與退款事宜。退貨的條件如下所示:

1. 作品與訂購單規格不符。

2. 作品有明顯瑕疵或已損壞。

3. 顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。

如為上述三點原因皆可無償退貨,客戶將享有免付費寄回之權利一次。

 

請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨:

1. 超過收到貨品的 7 日內

2. 原發票遺失

3. 未退回因該筆訂單所產生之贈品、紅利積點

 

退貨程序

1. 請於收到貨品的 7 日內,與客服人員聯絡要求退貨。

2. 待客服人員了解情況後,如確定符合退貨條件,則:

   如為上述1~3三點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與工房合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;

   取貨時間請配合於一般上班時間辦理。

3. 請將原收到之商品按照原包裝裝回,並請注意配件之完整度,包含萬用卡、說明卡等配件。

4. 客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理退還原款、紅利積點返還之動作。

5. 按照一般帳務處理原則,在退款確認日後30天,將完成還款工作。

   如使用信用卡付款,退款帳單將依個人使用之信用卡結帳日結算,退款明細將出現在下個月信用卡帳單明細中。

6. 該筆訂單所產生的紅利積點亦隨訂單取消而失效,若已使用無法返還,將有10紅利積點=1元新台幣做為差額收取規則。

聯繫我們 | 客服專線:0800-060-085